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SERVICIO AL CLIENTE

Ofrecer una buena atención al cliente influye de manera directa en que una experiencia de Compra sea positiva o negativa. Las redes sociales, los dispositivos móviles han transformado la manera en que los clientes se comunican con las empresas. Esto sumado al que el cliente hoy, es un cliente con mayor acceso a información y por lo mismo, exige más. Exige un servicio más personalizado y de calidad, cualquiera sea el canal que utilice, teléfono, web, email, redes sociales, apps móviles.

Soluciones

BENEFICIOS

Mejore la calidad del servicio a sus clientes, sin aumentar los costos de la operación.

Aumente la productividad de su front y back-office y resuelva el problema de manejar demasiadas aplicaciones para dar el servicio.

Incorpore nuevos canales y dispositivos de atención, y a la vez brinde un servicio continuo y consistente entre los canales.

Cumpla con los SLAs de servicio, en tiempo y presupuesto.

Reduzca costos en las tareas de personal en terreno: vendedores, técnicos y/o contratistas y mejore la calidad de servicio.

Cuente con reportes de gestión integrados o tableros de control consolidados, que le permitan tomar decisiones proactivas y en tiempo real.

Casos de Éxito

Forum

Resultados

Llamadas al Call Center: -14%

Tiempo de Respuesta al Cliente: -10%

Tasa de Reclamos al Sernac: -20%

Disminución de Fuga de Clientes: ND

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Axtel

Ahorros gasto de flotas US$ 3MM /año

QoS, cumplimiento hora llegada: +53%

Productividad de técnicos terreno: +21%

Llamadas de Clientes a Call Center (donde vienen?): -25%

Lo implementado

CRM 360

Integración Telefonía y canales atención

Base de Conocimiento

Workflow de atención

Integraciones

Gestión en terreno integrada

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Claro

Resultados

Autoatención Web: 85%

Llamadas al Call Center por FAQ: -35%

Mejoras en Calidad de Servicio: 15%

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SEC

FCR (First Call Resolution): +31%

Productividad diaria Agente: +200%

Reclamos On-Line vs Fono: +70%

Cierre de casos 60 días: +700%

Lo implementado

Portales atención móvil

CRM atención Telefónica

Workflow de seguimiento

Integraciones

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